Na MaVie, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura.
Todos os produtos comercializados em nossa loja contam com as garantias previstas pela legislação brasileira e, quando aplicável, com a garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Garantia legal
Óculos, armações e outros produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar quando o problema se torna evidente.
Garantia do fabricante
Alguns produtos podem contar também com uma garantia adicional oferecida pelo fabricante.
Quando houver essa garantia, o prazo e as condições específicas serão informados no produto, na embalagem, no certificado de garantia ou nos documentos que acompanham a compra.
A garantia do fabricante é complementar à garantia legal e não reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O que a garantia cobre
A garantia poderá ser utilizada quando o produto apresentar um possível defeito de fabricação, como problemas relacionados à estrutura, montagem, componentes ou outros vícios não decorrentes do uso inadequado.
Cada solicitação poderá passar por análise antes da aprovação da garantia.
O que não é coberto pela garantia
A garantia não cobre danos provocados por situações como:
- quedas ou impactos;
- riscos, trincas ou quebras causadas pelo uso;
- contato inadequado com produtos químicos;
- exposição a condições que possam danificar o produto;
- modificações ou reparos realizados por terceiros;
- uso inadequado;
- desgaste natural decorrente do uso.
Como solicitar a garantia
Caso identifique algum problema em seu produto, entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis na página Fale Conosco.
Para agilizar o atendimento, informe:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos do produto, quando possível.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o envio ou entrega do produto para análise.
Análise do produto
Após o recebimento do produto, poderá ser realizada uma análise para verificar a origem do problema.
A legislação prevê, em regra, prazo de até 30 dias para que o vício seja solucionado. Caso isso não ocorra dentro desse prazo, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Importante
Guarde a nota fiscal, comprovante da compra ou outro documento que permita identificar o pedido.
Em caso de dúvidas sobre a garantia de um produto específico, entre em contato com nossa equipe antes de enviar o item.