Na MaVie, queremos que você tenha uma experiência segura e tranquila em suas compras online. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas condições.
Arrependimento ou desistência
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou pelos canais de atendimento da MaVie, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para a devolução do produto. O custo da primeira devolução dentro desse prazo será de responsabilidade da MaVie.
O produto deverá ser enviado preferencialmente com:
- embalagem e estojo originais;
- acessórios que acompanham o produto;
- nota fiscal ou comprovante da compra;
- sem danos provocados por mau uso.
Após o recebimento, o produto passará por uma conferência. Estando de acordo com as condições da devolução, seguiremos com o reembolso.
Troca de produto
Caso você tenha recebido seu pedido e queira trocar por outro modelo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe verificará a disponibilidade do modelo desejado e orientará sobre o processo de troca.
Caso haja diferença de valor entre os produtos, nossa equipe informará como será realizado o pagamento ou restituição da diferença.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato com a MaVie informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos do problema.
Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto poderá passar por análise para verificar a origem do problema. Confirmado o defeito de fabricação, serão aplicadas as soluções previstas na legislação vigente.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, riscos nas lentes, alterações feitas por terceiros ou desgaste natural do produto.
Produto recebido com avaria ou item incorreto
Caso seu pedido chegue danificado, com algum item faltando ou diferente do que foi comprado, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Se possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar o atendimento.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer nas faturas seguintes, conforme os prazos da administradora.
PIX: o valor será devolvido para a conta utilizada no pagamento, após a conclusão do processo de devolução.
Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, fale com nossa equipe através do WhatsApp da Óticas MaVie.
Tenha em mãos o número do pedido e os dados utilizados na compra.